الوكالات التقليدية بدأت تسترجع شعبيتها بعد سنوات من التنافس القوي مع وكلاء السفر الالكترونيين مع سعي المسافرين للخدمة الممتازة والاستشارة المتخصصة عوضا عن صفقات الأسعار المخفضة
أصبحت الفرصة مواتية أمام وكالات السفر التقليدية أن تعيد امتلاك حصتها في السوق التي فقدتها في السابق لوكلاء السفر الالكترونية عبر الانترنت بتقريب العمليات إلى المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، وذلك وفق آراء مجموعة من المشاركين في قمة التحول الرقمي في سوق السفر العربي 2017.
ففي كلمته أمام القمة قال بينيو فان لار هوفن الرئيس التنفيذي لشركة “بريزم” انه من الافضل للوكلاء التقليديين مقابلة عملائهم عبر الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي من أجل ضمان الحصول على الأعمال مع تواصل نمو الاتصال عبر الانترنت واستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في المنطقة.
وقال هوفن للمشاركين:” هذا الجزء من العالم يمتلك أعلى حصة للفرد من وكالات السفر إلا أن 50% منهم مهددون بخسارة اعمالهم خلال خمس سنوات مالم يبادروا إلى إعادة ابتكارها نموذج اعمالهم. ولتحقيق هذا فعلا عليهم أن يواجهوا التحديات في التحول الرقمي والالتقاء بجمهورهم المستهدف على منصتهم الرقمية المفضلة. فالرقمي لم يعد قطاعا مختلفا للقطاع ولكنه قد يصبح منصة يتعايش فيها المستشار السياحي التقليدي والنماذج ذاتية الحجز”.
وعانت وكالات السفر في كافة أنحاء العالم من خسارة حصة كبيرة من عوائدها المالية خلال العقد المنصرم بسبب ظهور وهيمنة وكلاء السفر الالكترونيين، إلا أنه ووفقا لبيانات نشرت في يناير 2017 فقد ارتفع انتشار الإنترنت في الشرق الأوسط بنسبة 15% سنويا حيث يتسارع عدد المستخدمين إقليميا إلى 150 مليون مشتركا وهي أعلى نسبة نمو في العالم حالياً.
ويترافق هذا مع معدل استخدام مرتفع عالمياً لمواقع التواصل الاجتماعي ما يعني وجود فرص عديدة أمام وكلاء السفر التقليديين للانتقال إلى الفضاء الرقمي وهي خطوة من شأنها أن تمكنهم من استعادة حصتهم السوقية وكذلك جلب فرص أعمال جديدة من شريحة الشباب في المنطقة التي يبلغ عددها 12.8 مليون نسمة.
وقبل ظهور وكلاء السفر الالكترونيين وتذاكر الطيران ذاتية الخدمة كانت وكالات السفر تحصل على عمولة بنسبة 9% في المتوسط مقابل كل تذكرة تباع ع مستهدف يبلغ ست تذاكر يوميا من أجل الحصول على أرباح كافية، أما اليوم فيجب على كل وكيل سفر أن يبيع عشرات التذاكر للحصول على نفس الأرباح.
وفي معرض حديثه عن الإمكانيات التي تحملها هذا التغيرات في المنطقة من قبل شرائح الشباب والمقيمين قال هوفن:” تعتبر منطقة الشرق الأوسط منطقة سريعة النمو ويتم ضخ استثمارات قوية في قطاع السياحة والسفر فيها ما يعني أنه يتوجب على وكالات السفر وشركات الطيران أن تتبع نفس الخطى”.
وأضاف:” أن النسبة العالية للشباب والمقيمين في المنطقة وحوافز الإجازات السخية في القطاعين العام والخاص وتزايد سهولة السفر إلى الوجهات الكبرى والصاعدة في العالم كلها عوامل تقود إلى طلب غير مسبوق على السياحة”.
ومع تنافس الوكالات مع نطاق أوسع من الشركات ينصح هوفن بالتركيز على الباقات ذات القيمة المضافة وزيادة الشفافية في هيكلية التسعير وفهما أعمق لمتطلبات الأسواق المستهدفة والمنصات والعلامات السياحية التي تستخدمها.
واختتم هوفن بالقول:” الرحلة الرقمية لن تنجح إلا إذا عرفت من هو عميلك. على سبيل المثال إذا كانت قاعدة عملائك المستهدفين هي جيل الشباب فأنت تحتاج لنظام حجز ومدفوعات رقمي وتحتاج للتواصل معهم من خلال القصص والمحتوى الجاذب وبصورة أساسية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
“لقد قامت العديد من الفنادق وشركات الطيران بخلق تجربة رقمية للعملاء فشلت في تلبية نفس مستويات الرعاية بالعميل التي توفرها التجربة التقليدية. هذا يوفر فرصة هائلة لوكالات السفر لتقديم تجربة رقمية أفضل أو إضافة القيمة للتجربة التقليدية للذين يفضلون الحجز بهذه الطريقة”.
– انتهى –
نبذة حول سوق السفر العربي
يعتبر سوق السفر العربي (الملتقى) حدثاً عالمياً رائداً متخصصاً في مجال السياحة والسفر في منطقة الشرق الأوسط. وشهدت دورة العام 2016 حضور حوالي من 40 ألف شخص من الزوار والعارضين العاملين والمهتمين في هذا المجال. وبلغت قيمة الصفقات التجارية خلال الأيام الأربعة لفعاليات المعرض أكثر من 2.5 مليار دولار أمريكي.
وتشهد دورة العام 2017 مشاركة 2500 شركة عارضة في 12 قاعة ضمن مركز دبي التجاري العالمي، ما يجعل منها النسخة الأكبر على الإطلاق من سوق السفر العربي (الملتقى) منذ إطلاقه.
((www.arabiantravelmarket.wtm.com.
ويعد معرض سوق السفر العربي واحداً من فعاليات سوق السفر العالمي التي تنظمها ريد ترافيل اكزيبشنز، والتي يتم تنظيمها أيضاً في لندن وأمريكا اللاتينية وأفريقيا. (www.wtm.com).
نبذة حول سوق السفر العالمي
تضم فعاليات سوق السفر العالمي مجموعة من الأحداث العالمية الرائدة في قطاع السفر والسياحة؛ ومنها سوق السفر العالمي في لندن، وسوق سوق السفر العالمي في أمريكا اللاتينية بمدينة ساو باولو، وسوق السفر العالمي في أفريقيا بمدينة كيب تاون، وسوق السفر العربي بمدينة دبي.
وتجذب هذه المعارض الكثير من الخبراء والمتخصصين في قطاع السفر والسياحة العالمية وكبار المسؤولين التنفيذيين لإجراء الصفقات التجارية واكتشاف أحدث الأبحاث والخدمات والحلول. ويتم تنظيم معارض سوق السفر العالمي من قبل شركة ريد اكزيبشنز الرائدة عالمياً في تنظيم المعارض.
نبذة حول ريد اكزيبشنز
تعد ريد اكزيبشنز (Reed Exhibitions) شركة رائدة عالمياً في تنظيم الفعاليات التي تشمل أكثر من 500 فعالية في 43 بلداً في القارة الأمريكية وأوروبا والشرق الاوسط وآسيا وأفريقيا من خلال 41 مكتب حول العالم. وتقدم الشركة خدماتها لنحو 43 قطاعاً من خلال تنظيم الفعاليات التجارية والاستهلاكية، وتعتبر جزءاً من مجموعة ريلكس (RELX Group) المزود العالمي الرائد لحلول المعلومات الخاصة بالعملاء التجاريين في مختلف القطاعات.
ولمزيد من المعلومات والاستفسارات الصحفية يرجى التواصل مع:
سليم سطاس
مدير أول علاقات عامة
برج أرجان للمكاتب – مدينة دبي للإعلام
دبي – الإمارات العربية المتحدة
هاتف المكتب: +971 4 3652711
الهاتف المتحرك: +971 50 3687363
البريد الالكتروني: Saleem.stas@shamalcomms.com
الموقع الإلكتروني: www.shamalcomms.com
عضو في وورلد وايز بي آر أفيليايتز
يرجى متابعة مجموعة شمال على: