5 Tecnologías para Desarrollar Empresas Turísticas en 2020

5 Tecnologías para Desarrollar Empresas Turísticas en 2020

Por Marta Poggi

Vivimos en la era de la transformación digital en diversos sectores económicos, y en el turismo no es diferente. Los empresarios y gestores de empresas turísticas enfrentan diariamente con muchos retos, especialmente en lo que se refiere a las tomas de decisión.

Conscientes de la importancia de la presencia digital de las marcas, de la experiencia ofrecida a los clientes y de la digitalización de procesos y servicios, a ellos les compete decidir en cuál(es) tecnología(s) apostar. Y las opciones son muchas, desde el uso de herramientas inteligentes de marketing digital hasta la inteligencia artificial, pasando por el análisis de datos, comando de voz, blockchain y etc.

Por ello, enumero 5 tecnologías que se pueden utilizar para desarrollar empresas turísticas en 2020:

  1. Personalización

De acuerdo con la encuesta publicada recientemente por Booking.com, sobre las tendencias para 2020, el 59% de los viajeros quieren que la tecnología los sorprenda con opciones originales y personalizadas, antes y durante el viaje. Los usuarios están dispuestos a compartir sus informaciones, siempre que se usen para el envío de ofertas personalizadas.

Así, en 2020 deben de surgir más aplicativos y sitios web que utilizan inteligencia artificial para sugerir destinos, hoteles, actividades y experiencias acordes con las preferencias del usuario y de los viajes realizados.

  1. Análisis de Datos

Todo lo que hacemos (conscientemente o no) deja rastros. Además de las búsquedas en Google y de las interacciones en las redes sociales, nuestras preferencias en las plataformas de streaming, como Netflix y Spotify, nuestras compras y hasta nuestras charlas offline, cerca de nuestros smartphones, generan datos. El Big Data es el petróleo de la era digital. Saber colectar y, principalmente, analizar datos es clave para cualquier negocio.

El Small Data, que se enfoca en las informaciones cualitativas, también es bastante relevante. Son datos relacionados a percepciones, opiniones y experiencia del cliente.

Y también podemos trabajar con los datos que ya tenemos, como tráfico en el sitio web, campañas en las redes sociales, encuestas, entre otros. El hecho es que sin datos cualquier toma de decisión es extremamente frágil.

  1. Comando de Voz

El uso de la voz para buscar y reservar hoteles, vuelos y actividades turísticas es considerado como la próxima gran disrupción en el turismo. En Europa y en Estados Unidos ya es posible reservar un hotel (y también un restaurante) en dos minutos, usando voz,  por medio del Asistente de Google.

Hay estudios que indican que el comando de voz se usará en el 50% de las búsquedas en los próximos dos años. A medida que los nativos digitales (especialmente generaciones Y y Z) se acostumbran con esa tecnología, las empresas se verán forzadas a entrar en el juego. Entender cómo adecuar el sitio web y el  contenido para búsquedas por voz es la clave para ser encontrado y elegido en Google.

  1. Chatbots

Cada vez más frecuentes en las empresas turísticas, como aerolíneas y  hoteles, los chatbots se usan para responder las dudas de los clientes, facilitar las  ventas o llamar de vuelta al potencial cliente para retomar el proceso de reserva.

Los chatbots son muy eficientes en la atención al cliente y en los procesos de reserva. Diversos hoteles integraron esa opción a su sitio web y sustituyeron las comunicaciones por teléfono y por e-mail por diálogos inteligentes a través de texto o voz.

A medida que más y más clientes se están acostumbrando a interactuar con los robots, que responden en esos chats que están disponibles 24 horas por día, 7 días por semana, las oportunidades de implementar esa tecnología proporcionan importantes beneficios de economía de tiempo y costos a los hoteleros, además de acelerar el proceso de reserva.

Los bots también ayudan al viajero durante su estadía, con informaciones sobre el hotel y también sobre el destino, haciendo las veces de conserje virtual.

Algunos hoteles implementaron los chatbots, que se pueden comandar por voz, para abrir las cortinas, accionar el despertador o llamar al room service.

  1. Realidad virtual

La realidad virtual se adapta muy bien al turismo, al ofrecer una experiencia inmersiva única. Gracias a los tours de realidad virtual, los potenciales clientes pueden explorar el destino u hotel, verificar todas las facilidades ofrecidas y también chequear los servicios en las proximidades, como cafés, restaurantes y shopping centers.

Esta tecnología es especialmente importante para centros de eventos, ya que pueden propiciarle al usuario una buena “muestra gratis” de sus instalaciones y equipamientos.

Nos encanta “jugar” con esas tecnologías cuando somos clientes. El desafío reside en identificar, y principalmente implementar, esos “juguetes del futuro” en nuestras empresas. Tenemos que pensar: ¿Cuál es la mejor tecnología para mi negocio? ¿Qué le agrada y sorprende a mi cliente?

Sabemos que los cambios son rápidos y por lo tanto nuestros análisis y decisiones también deben seguir ese nuevo ritmo.  El único camino es acompañar las tendencias y buscar la innovación. ¡Bienvenido al 2020!

Las opiniones expresadas en este texto son las del autor y no reflejan necesariamente la posición de WTM Latin America.

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