*Por Carolina Negri (Directora Ejecutiva del Sistema Integrado de Parques y Atracciones Turísticas)
Desde el inicio de la pandemia del nuevo coronavirus, SINDEPAT, Sistema Integrado de Parques y Atracciones, en alianza con otras asociaciones del sector, ha participado activamente en una serie de encaminamientos de demandas que buscaban, en el primer momento de la crisis, medidas pautadas para la ayuda del Gobierno Federal para el mantenimiento de empleos y aliento financiero, permitiendo así a las empresas sobrevivir durante el período en el que permanecerían cerradas.
Además, SINDEPAT se unió a ADIBRA, otra asociación del sector, en la elaboración de protocolos de seguridad para ser implementados en todas las operaciones en todo Brasil, con parámetros de IAAPA, entidad internacional del sector. Estos protocolos contribuyeron a la creación del sello de Turismo Responsable del Ministerio de Turismo, en el segmento de Parques Temáticos, y estimulamos a nuestros asociados a adherirse al sello, así como a otros sellos de seguridad, como el del World Travel & Tourism Council (WTTC).
Muchos de los parques temáticos, acuáticos y atracciones turísticas brasileños ya están abiertos, siguiendo las determinaciones de las autoridades estatales y municipales y todos los nuevos protocolos de seguridad sanitaria. Las reaperturas nos muestran que la reanudación será lenta y paulatina, como podemos ver en muchos otros sectores de la economía, aunque los estudios apuntan a una fuerte demanda reprimida de actividades de ocio y viajes, especialmente en el ámbito doméstico.
En este sentido, nuestro sector demuestra estar preparado para las reaperturas. Somos un segmento que antes de la pandemia ya tenía una práctica de “check-list” en su ADN como rutina para el proceso operativo diario. Lo que pasamos a experimentar fue una serie de inclusiones a estas listas, con los ítems de los nuevos protocolos. Hubo tiempo para capacitar a los profesionales que trabajan en parques y atracciones y, principalmente, para comunicar a los visitantes las nuevas reglas para una visita segura. Siempre es importante enfatizar que la visita segura es una doble responsabilidad: del parque o atracción y del visitante. El uso de máscaras es obligatorio, por ejemplo, pero su correcto uso, higienización y reposición es deber del visitante.
La fiesta nacional del 7 de septiembre expuso la existencia de una demanda reprimida de ocio y turismo. Las playas y rutas llenas lo demostraron. Si bien los ambientes al aire libre son los más buscados, controlar el flujo de personas es más difícil en estos espacios, como las playas y las grandes avenidas. Por otro lado, nuestros parques y atracciones turísticas controlan el número de visitantes, verifican la temperatura de cada uno de ellos y, en el caso de los parques temáticos, por ejemplo, incluyeron procesos de desinfección de juegos en cada turno. Hay dispensadores de alcohol en gel en las principales áreas de concentración de visitantes, así como señalización en las colas para que se respete la distancia.
Nuestro sector también tiene a la tecnología como gran aliada. Esta siempre ha acompañado el desarrollo de la industria de parques y atracciones, pero con la pandemia estamos experimentando una aceleración en el uso de nuevas herramientas. También ya son una realidad las aplicaciones de filas y menús virtuales y pulseras de check in, check out y consumo. Asimismo, la venta de entradas se realiza de forma digital, lo que elimina las aglomeraciones en las entradas a los parques y atracciones, y también porque muchos de ellos ahora tienen programación de visitas. Y, además, los medios de pago prescinden cada vez más del uso de dinero físico. Se puede acceder al protocolo completo del sector aquí.
Estamos preparados para la reanudación, con extremo cuidado y respeto por la salud pública. Nuestra misión es crear emociones y generar experiencias que resulten en sonrisas en el rostro de adultos y niños. Siempre consideramos la seguridad de los colaboradores y visitantes como un factor esencial e intrínseco a todas las operaciones y ahora no sería diferente.
Las opiniones expresadas en este texto son las del autor y no reflejan necesariamente la posición de WTM Latin America.