En otra jornada de intenso movimiento en los pabellones, WTM Latin America fue escenario de debates sobre temas esenciales para la reconstrucción del turismo. Con plateas llenas, los tres teatros ‒Diversidad e Inclusión, Travel Tech y Turismo Responsable‒ destacaron desafíos como la cualificación profesional, iniciativas en pro de la diversidad y el uso de datos para guiar las decisiones estratégicas.
El principal evento B2B de la región comenzó con una capacitación del Ministerio de Turismo, con el tema “la buena atención en el turismo accesible”, que presentó datos para la implementación de políticas de accesibilidad y acciones de capacitación para el trade. Carlos Brito asumió el Ministerio de Turismo hace seis días y hoy visitó WTM Latin America. “El turismo merece ser el gran protagonista de este país”, dijo. Acompañado por Simon Mayle, director del evento, Brito, que prometió una gestión de continuidad, recorrió los dos pabellones y se aseguró de conversar con muchos de los dirigentes, expositores y empresarios presentes.
Verônica Kunze, subsecretaria de Chile, también reforzó la importancia del turismo para la recuperación económica y resaltó el papel de WTM Latin America en el restablecimiento de conexiones y la creación de nuevos lazos comerciales. “Es emocionante volver a encontrarse con la gente después de tanto tiempo. Seguiremos trabajando para tener un movimiento continuo de turistas entre Brasil y Chile”, dijo. El país recibió 4,5 millones de turistas internacionales en 2019 y la proyección es cerrar el año con 2 millones de viajeros.
Bajo el lema “Chile is Back”, el país participa del evento con una delegación de 25 empresas que representan todas las regiones turísticas chilenas. La idea es mostrar a los agentes de viajes y turoperadores toda la oferta de nuevos productos y servicios desarrollados con foco en las experiencias. Según Verónica, la próxima semana Chile debería anunciar una flexibilización de las restricciones a la entrada de viajeros internacionales.
Datos, personas y tecnología
El impacto de la guerra entre Rusia y Ucrania en el turismo fue abordado en el panel “La perspectiva del turismo en América Latina, Brasil y el mundo pospandemia”. Según Juán Gómez, head de Inteligencia de Mercado de ForwardKeys, las intercurrencias relacionadas con el conflicto ya están en un nivel acotado, pero se deben observar otros factores resultantes, como la hiperinflación y la consecuente disminución del poder adquisitivo.
Leonardo Seabra (Empresa Potiguar de Promoção Turística) y Nicolás Franco (ProColombia) participaron en el debate y defendieron el uso de datos como solución estratégica para la reconstrucción de los negocios. Entender la demanda, crear productos personalizados ‒ya sea por segmento o enfocándose en los mercados de origen‒, y monitorear los resultados es esencial para tener resultados asertivos.
Otro aspecto importante en ese sentido es desarrollar programas de cualificación profesional, un gran reto que no se limita a la industria del turismo. Cássio Sales Oliveira, Claiton Armelim y Gregorio Polaino argumentaron que la iniciativa trae oportunidades de retención de talentos y consolida relaciones de lealtad y confianza entre empleador y empleado, además de impulsar la competitividad del país.
En materia de servicios públicos, Daniel Antonelli, gerente del departamento de Nuevos Negocios del Servicio Federal de Procesamiento de Datos (Serpro), presentó novedades que se encuentran en desarrollo y deberán estar disponibles próximamente. “Embarque+ Seguro” es una tecnología que cruza información de la base de datos de los organismos gubernamentales y permite a los pasajeros embarcar en aviones sin necesidad de presentar ningún documento, mediante la identificación biométrica. Los aeropuertos de Congonhas (SP) y Santos Dumont (RJ) deberían contar con esta prestación en el segundo semestre del año.
Otro estreno esperado es el nuevo check-in totalmente digital en hoteles, integrado al sistema gov.br, que permite centralizar todo en una única base de datos. “Como esta información sigue siendo analógica, acaba perdiéndose. Con una base de datos más completa será posible generar paneles para la industria turística, desde el momento en que los pasajeros salen de casa, qué transporte utilizan, dónde se hospedan y mucho más”, explicó.
Build Back Better
Gustavo Pinto, consejero de Turismo Responsable de WTM Latin America, inauguró la conferencia sobre Turismo Responsable en la pospandemia e invitó a Gustavo Timo, director de Destinos y Productos de Adventure Travel Trade Association, a inspirar a los participantes por medio de cases. “ATTA está trabajando en una agenda de reanudación enfocada en minimizar los impactos del turismo en los destinos”, explicó.
Camila Baro, directora de la agencia Gondwana, compartió la experiencia que la empresa tuvo durante los últimos dos años. “Fue un período muy difícil, pero terminó siendo una oportunidad para transformarnos en una empresa mejor”, declaró. A causa de la pandemia, la empresa dejó de enfocarse en el público extranjero para crear itinerarios dirigidos al público local.
Tomás García, director de la empresa chilena Smartrip, explicó la propuesta para ayudar a las comunidades locales a desarrollarse cultural y económicamente. “Destinamos el 20% de nuestras ganancias a la financiación de programas de desarrollo económico y social en las zonas donde operamos”, explicó. “Nuestro compromiso es con la gente, con la cultura local y con la naturaleza”, definió.
“Aliados de la Diversidad” reunió a Bruno Wendling (Fundação de Turismo do Mato Grosso do Sul), Bruno Reis (Empresa Potiguar de Promoção Turística) y Eduardo Murad (3Sixty/BeFly) en torno a estrategias para expandir la construcción de equipos diversos en todos los sectores y segmentos turísticos. La conclusión, unánime entre los participantes, es que esa causa se debe internalizar para que, de hecho, toda la sociedad esté representada en los cuadros de personal en todos los ámbitos. “Este cambio depende de nosotros”, dijo Murad.
Esto obviamente incluye la contratación de profesionales senior y la creación de productos y servicios dirigidos a este público para combatir la discriminación por edad. El prejuicio etario hace que se ignore al 36% de la población brasileña económicamente activa y subestima las grandes oportunidades de negocios y de creación de productos dirigidos a este público.
Turismo Responsable
La jornada también estuvo marcada por la entrega del Premio Turismo Responsable, creado para reconocer avances, abrir espacio para la replicación de casos exitosos y para la construcción conjunta de un mundo más sostenible. “Ustedes nos inspiran a todos a ser mejores cada día y el turismo tiene el poder de cambiar el rumbo de los destinos”, defendió Mayle durante la ceremonia.
El premio forma parte de la familia de los Global Responsible Tourism Awards, creados hace ocho años para validar las buenas prácticas dentro de la industria turística. Los finalistas en las seis categorías fueron juzgados por 18 profesionales de diferentes áreas del continente, de acuerdo con tres criterios: originalidad, impacto y potencial de replicación dentro de la industria turística. Conozca a los ganadores:
Descarbonización del sector de viajes y turismo
2 premios Gold y 1 premio “One to Watch”
Gold – Iberostar Hotels & Resorts y Mecenas da Vida
One to Watch – Green Initiative
Apoyo a empleados y comunidades durante la pandemia
1 premio Gold, 1 premio Silver y 1 One to Watch
Gold – Braziliando
Silver – Hotel Belmar (Costa Rica)
One to Watch – EPOSAK
Destinos que apoyan la reconstrucción más sostenible pos-COVID
1 premio Gold
Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Tamaulipas (México)
Aumento de la Diversidad en el Turismo: ¿Qué tan inclusiva es nuestra industria?
1 premio Gold, 1 premio Silver y 1 One to Watch
Gold – Il Viaggio Travel (Costa Rica)
Silver – Diáspora.Black
One to Watch – Accor Brasil
Reducción de los residuos plásticos en el medio ambiente
1 premio Gold y 2 Silver
Gold – Red Costarricense de Turismo Accesible
Silver – Wilderness Patagonia e Iberostar Hotels & Resorts
Aumento del beneficio económico local
1 premio Gold y 1 Silver
Gold – TUI Care Foundation (México)
Silver – Smartrip (Chile)
Acerca de World Travel Market
El portfolio de World Travel Market (WTM) comprende los principales eventos de viajes, portales online y plataformas virtuales en cuatro continentes, y genera más de US$ 7,5 mil millones en negocios del sector.
Acerca de WTM Latin America
WTM Latin America se realiza anualmente en São Paulo y atrae alrededor de 19 mil profesionales del turismo durante los tres días del evento. La feria ofrece contenido calificado, así como networking y oportunidades de negocios. En su novena edición –la primera 100% virtual, realizada en 2021–, WTM Latin America continuó con su enfoque en la generación efectiva de negocios y alcanzó la marca de 4.200 citas realizadas entre compradores, agentes de viajes y expositores.
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