Tecnología y la necesaria conexión offline

Tecnología y la necesaria conexión offline

De hecho, la tecnología de la información (TI) es fundamental para la cadena del turismo. Pensando exclusivamente en el ámbito corporativo y en el día a día de los players de la industria, sabemos que la internet, los programas y las aplicaciones permiten que las empresas de la cadena turística se conecten con unos pocos clics con cualquier parte del globo y con la comodidad de estar en sus oficinas. Eso sin decir que la realización de procesos online contribuye, cada vez más, a disminuir costos y a aumentar la rentabilidad. Esta breve reflexión nos permite afirmar que las empresas y compañías de TI, independientemente de su porte, facturación y número de empleados, son esenciales para la cadena productiva del turismo.

Un ejemplo muy simple para contextualizar la importancia de la tecnología de la información en la industria del turismo es el caso de las agencias de viajes y del uso de herramientas de CRM. Imagínese que un agente de viaje consulta los datos de la herramienta de CRM que usa en la agencia y percibe que el pasaporte de algunos clientes antiguos va a expirar. Al llamar a ese antiguo cliente y comentarle sobre el vencimiento del pasaporte, es muy posible que alguno de ellos se acuerde de su último viaje y decida viajar nuevamente. O, inclusive, se sienta agradecido por haberle recordado algo tan importante y burocrático y resuelva contratar el nuevo viaje con el agente que se acordó de cómo es esencial la renovación del documento de viaje. Para simplificar, eso quiere decir que un programa que tiene la información de todos los clientes ya atendidos en esa agencia posibilitó que el agente encontrara un buen motivo para volver a hablar con el cliente y generar nuevos negocios.

Aparte el ejemplo simplista mencionado, el hecho es que las grandes organizaciones y compañías de turismo ya entendieron la importancia de la TI para el desarrollo de la industria. Tanto que invierten en aplicaciones, softwares y programas, además del incremento del uso de las redes sociales que, cada vez más, ejercen un papel fundamental en la difusión e inclusive en la venta de viajes en todo el mundo. Según la información presentada a fines de 2017 en el Foro Turistech, los estudios indican que el 86% de los turistas que visitan algún destino en Brasil, por ejemplo, utilizan algún tipo de medio electrónico (e-mail, sitios web y aplicaciones) para comprar un paquete turístico o efectuar una reserva. Además, existen compañías que ofrecen las más diversas soluciones tecnológicas para el turismo: desde aplicaciones para reserva hasta pulseras creadas para entrar en la habitación.

¿Pero, además del universo online, dónde están y cuáles son estas empresas que ayudan a mover el turismo y los otros 50 sectores económicos que integran la industria? Presentar estos productos y servicios, ofrecidos por compañías de diversos portes, garantizar su inclusión y que, además de ser vistos, puedan ser entendidos y comercializados es la gran motivación para la creación del Travel Tech Pavillion, un área inédita dentro del ya existente evento The Travel Tech Show, en WTM Latin America, cuya sexta edición se lleva a cabo del 3 al 5 de abril en el Expo Center Norte, en São Paulo.

El espacio garantizará la conexión on y offline entre los players del turismo y empresas de pequeño y mediano porte de tecnología que nunca hayan participado en el evento, a los efectos de contribuir y atender a una real e implícita necesidad actual que requiere opciones y variedades de soluciones tecnológicas para los diversos modelos de negocios del sector.

Después de todo, nosotros somos conscientes de los retos del pequeño y mediano emprendedor, así como de su importancia en el engranaje del turismo. Las startups están aquí para confirmar que es preciso prestar atención a este nuevo mercado que todavía no tiene recursos para invertir, pero que tiene buenas soluciones.

Y, paradójicamente, en este caso, no todo se resuelve en el ambiente online.

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Con 26 años de experiencia en los mercados de turismo brasileño e internacional, Luciane Leite es directora de WTM Latin America, de la empresa REED Exhibitions, líder mundial en la organización de ferias y eventos. Anteriormente, lideró estrategias, equipos y proyectos, para organizaciones como São Paulo Turismo, BAHIATURSA y la antigua Secretaría Estatal de Turismo y Cultura de Bahía. Graduada en Turismo, con MBA en Marketing de la ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) y especializada en destinos turísticos en la George Washington University, la ejecutiva también integra activamente consejos y grupos de turismo, además de impartir conferencias sobre temas del sector en diversos países.

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