TURISMO: ¿Cómo mantener a su empresa relevante en las redes sociales durante la crisis?

TURISMO: ¿Cómo mantener a su empresa relevante en las redes sociales durante la crisis?

*Por Dre Nascimento

Entienda cómo pensar en publicaciones atractivas para el público del sector turístico sin ser sensacionalista durante la pandemia de coronavirus

Desde mediados de marzo, el mundo está sufriendo la pandemia del nuevo coronavirus, que además infectar a más de 3,7 millones de personas, se llevó la vida de aproximadamente 265 mil. El caos en la salud a nivel global generó crisis en las principales potencias mundiales en diversos sectores, y uno de los más perjudicados fue el turismo.

Según un estudio publicado el 24 de abril pasado por la universidad Fundação Getúlio Vargas, debido a los bloqueos y crisis económicas en los países más afectados, se prevé que el mercado turístico disminuya en un 38,9%. ¿Entonces, cómo lidiar con números aterradores que ponen en jaque mi negocio? ¿Cómo continuar relevante y seguir hablando de viajes en una situación difícil en que la gente enfrenta la indisponibilidad de dinero y la consecuente imposibilidad de proyectar viajes?

SEA REALISTA Y ENFRENTE EL PROBLEMA

No es que no nos gusten los “mundos mágicos”. Sin embargo, el mundo mágico en el que no pasa nada no se encaja en este momento. Por supuesto que las turoperadores deben continuar funcionando; las agencias, vendiendo paquetes y los destinos, recibiendo turistas para fomentar la base económica local. Pero hay que tener cuidado al hablar de ventas, para no caer en el famoso e innecesario “¡Compre!”.

Al seguir el movimiento de Internet, pude observar el comportamiento reactivo de los internautas con relación a la búsqueda de lucro. Un buen ejemplo es una marca que ofrecía barbijos por un alto precio –aproximadamente R$ 150,00 cada uno– y, al ser criticada, se defendió diciendo que donaría canastas básicas y que su margen final sería de R$ 11,00 por unidad. Por supuesto, fue rechazada nuevamente, porque la respuesta de las personas que sufren por el miedo y la inseguridad del momento fue: ¿Por qué una marca tan grande se preocupa por ganar dinero en este período?

Para nosotros, los empresarios, esta es una cuenta obvia. Pero para su cliente final no lo es. Y esta es la primera lección de este artículo: Piense con la mente de su consumidor. ¿Qué le gustaría ver en la red social de él? ¿Qué posicionamiento esperaría de la marca que él sigue en un momento tan difícil como este?

“Cuanto más real y humanizado sea su contenido, más relevante será para su público”.

Llegue a su cliente. Que él vea que usted se preocupa por su realidad. Bríndele  el “mundo mágico” desde otra perspectiva. Puede aportar información en sus canales sobre perspectivas y noticias del sector de una manera realista pero optimista como, por ejemplo, una publicación en el blog Melhores Destinos, que presentó las alteraciones en los vuelos comerciales después del final de la cuarentena.

SEA CREATIVO Y PRODUZCA CONTENIDO PERTINENTE

Reitero: el famoso “Compre lápiz labial” no fidelizará a su cliente durante una pandemia. Por supuesto que ofrecer un paquete maravilloso por un precio bajo puede llenarle los ojos por unos segundos pero, en muchos casos, hace que se pregunte si la promoción es real o si tendrá futuros dolores de cabeza.

Entonces, pregúntese si hay un margen real para hacer, de hecho, una buena promoción que se pueda comprar y que usted posteriormente pueda cumplir, para que no haya una repercusión negativa.

Indudablemente, la idea es hacer que su caja registradora trabaje, pero tenemos que pensar en el momento sensible que vivimos sin dejar de lado la magia de los viaje. Un ejemplo increíble creado por Airbnb fue el programa de experiencias online en diversas partes del mundo.

A través del sitio web, puede reservar una experiencia como una conversación con un científico especializado en tiburones, con derecho a buceo virtual, o un recorrido virtual panorámico por París o, incluso una clase sobre sabores y cómo preparar el mejor café con un coffee brewer mexicano, ganador de varios premios mundiales.

En estas experiencias, realizadas mediante videoconferencia, el usuario conversa con el instructor de la experiencia y también interactúa con otros participantes de diferentes partes del mundo. Es una oportunidad para charlar y aprender un poco sobre otras culturas.

Otra buena opción es trabajar con un sistema de vouchers con canjes y descuentos en futuras compras de paquetes. Stella Artois llevó a cabo una campaña muy interesante llamada Apoye a un Restaurante, que ofrece cupones de R$ 100,00, en la que el cliente paga solo R$ 50,00, es decir, un descuento del 50%, que se revierten en descuentos del mayor valor en restaurantes específicos para cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

TRABAJE SUS PUNTOS FUERTES

Cuando hablamos de destinos, trabajamos con sueños, con storylines creados en la mente de sus clientes. La magia de los viajes, de turismo, no tiene que terminar porque estamos experimentando una pandemia. Es importante enfatizar siempre que la crisis un día pasará y que los proyectos no son en vano, solo se pospondrán.

Los destinos se pueden trabajar de una manera más atractiva, o su marca puede brindar información diferente e interesante para estimular los deseos de sus clientes. Por ejemplo: Disney es un destino muy común, y posiblemente haya una serie de publicaciones e información sobre cómo es caminar por los parques más famosos del mundo.

¿Entonces, por qué no incorporar a su marca información sobre un destino con otras curiosidades? Recientemente, charlando con mi marido le pregunté: ¿Podríamos ir a Islandia algún día? Su respuesta fue categórica: “Creo que es increíble, pero ¿qué podemos ver allí, además de la aurora boreal?”.

Comento esta pequeña historia para enfatizar: Salga de lo convencional. Después de esa charla, fui a buscar lo que, de hecho, podría hacer en Islandia, y me sorprendió la cantidad de cosas geniales que se pueden hacer allí. Por lo tanto, presentar contenido diferente, trabajar los destinos con sus características diferenciales y curiosidades puede atraer la atención de sus fans.

PRESTE ATENCIÓN A LAS OPORTUNIDADES

Para finalizar, diré lo más importante: Tenga en cuenta dos cosas extremadamente importantes: 1) El movimiento en Internet y 2) Su sector.

En lo que se refiere al movimiento de Internet, porque usted puede haber planeado, por ejemplo, una publicación genial sobre Islandia, como mencioné anteriormente y, de repente, ese día, sucede algo supercomplejo en Islandia. Y usted deberá remodelar esa publicación, de lo contrario será rechazada en las redes sociales. También vale la pena ver los posibles memes y chistes de última hora que aparecen, para que pueda surfear en la ola y lograr viralizar.

Y en lo  que respecta al sector, porque las noticias recientes pueden darle esperanzas tanto a usted como a su cliente. Un ejemplo es la noticia reciente de que el gobierno lanzó  una medida provisional que destinará R$ 5 mil millones a la financiación de empresas de turismo económicamente afectadas por la pandemia.

El monto se asignará tanto a agencias y establecimientos de hospedaje como a parques temáticos y centros de convenciones, lo que puede ser una luz para continuar reactivando el sector y alentar a su cliente a que continúe programando viajes aunque sea para después de la pandemia.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente reflejan la posición de WTM Latin America.

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