Por Marta Poggi
El uso cada vez más frecuente de las nuevas tecnologías modificó el comportamiento de los consumidores y tuvo impacto directo en los negocios de turismo.
El viajero 4.0 utiliza el móvil en todas las etapas del proceso de compra: desde la inspiración hasta la vuelta a casa. Las empresas que utilizan tecnologías para conocer a sus clientes, tener presencia online y ofrecer buenas experiencias de compra y consumo se destacan en el mercado altamente competitivo.
Así pues, es esencial seguir las tendencias globales del turismo, para planificar y tomar las mejores decisiones para nuestras empresas. A continuación, las principales tendencias de la industria de viajes:
- Inteligencia Artificial
Entre las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial se está difundiendo más rápidamente. Los robots ayudan a pasajeros en los aeropuertos y también ejercen diversas tareas operativas en los hoteles y restaurantes de China y Japón.
Los chatbots son utilizados a menudo por hoteles, destinos, compañías aéreas, etc. Y también observamos el uso de la biometría para agilizar los embarques en cruceros y aeropuertos, así como en el autobús turístico autónomo en Finlandia.
- Realidad Virtual
La realidad virtual se adapta muy bien al turismo por poder ofrecer una experiencia inmersiva, en la cual el usuario puede tener una “muestra gratis” del destino, hotel, paseo, evento, etc.
La VR se utiliza como entretenimiento a bordo. Iberia ofrece anteojos en la ruta Madrid-Tel Aviv, y los pasajeros acceden a juegos interactivos y contenido diverso sobre los destinos operados por la empresa.
- Big Data
Los datos están disponibles y permiten que aquellos que los usen mejor se vuelvan más competitivos. En una época en que la gente piensa que todo se está haciendo “para ella”, la personalización de lo que se ofrece es fundamental cuando se trata de atraer, convertir y sorprender a los clientes. Por eso el uso de datos es clave.
- Uso de voz
El comando de voz para buscar y reservar hoteles es considerado como la próxima gran disrupción en la distribución de hoteles. Ya es posible reservar hoteles (y restaurantes) en dos minutos, a través del Asistente de Google.
Los estudios muestran que, dentro de dos años, el 50% de las búsquedas se realizarán por voz. En términos de distribución, esto significa grandes cambios en el juego, y tendrá una influencia directa en las OTA (Online Travel Agencies), tanto en las cadenas hoteleras como en los hoteles independientes.
- Experiencias
Hablamos de la importancia de ofrecer experiencias únicas desde hace más de 10 años, pero desde entonces se ha avanzado muy poco en Brasil. Además de la oferta de experiencias que impresionen a los turistas, también es esencial ofrecer buenas experiencias de compra, o sea, facilidades en la palma de la mano para que el cliente se encante con la marca y no se mude al sitio vecino.
- Apariencia
Vivimos en un mundo de sobrecarga de información y el contenido visual atrae la atención de los usuarios de sitios web y redes sociales. Un estudio realizado por Schofields (2017) muestra que el 40% de los millennials elige destinos, hoteles y restaurantes “instagramables”. Optan por lugares que sacudirán sus redes sociales.
Easyjet entendió bien ese perfil de usuario y lanzó, en 2018, la aplicación Look&Book. En Instagram, EasyJet “imprime” la foto del destino, la coloca en la aplicación, que reconoce el lugar y ya muestra los vuelos que se pueden comprar. ¡Así de simple!
- Detox Digital
Puede parecer contradictorio, pero tiene sentido. Con tanta tecnología y conectividad, vamos a necesitar momentos para desconectarnos de la rutina. Es cambiar el FOMO (fear of missing out), motivo por el que accedemos a las redes sociales todo el tiempo, por el JOMO (joy of missing out). En España, el 75% de los turistas de lujo afirmó que quisiera unas vacaciones desconectadas.
Los cambios serán cada vez más rápidos y necesitamos acompañarlos de cerca. Y una buena forma de hacerlo es participar en WTM. ¡Nos vemos en 2020!
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente reflejan la posición de WTM Latin America.