Por Marília Borges, analista de investigación de Euromonitor International
La megatendencia Experience More indica que los consumidores gastan cada vez más en experiencias en detrimento de los bienes materiales, lo que representa un enorme potencial para las marcas que ofrecen experiencias de valor agregado. Es un fenómeno verdaderamente global, permeable entre todos los sectores, productos y servicios. Los gastos del consumidor en experiencias deben de aumentar de USD 5,8 billones en 2016 a USD 8,0 billones en 2030, considerando servicios de ocio, recreación, viajes y alimentación como proxy. En las regiones emergentes, por ejemplo, hoy los consumidores gastan casi el 10% de sus ingresos en experiencias.
De acuerdo con la encuesta Global Consumer Survey 2017 de Euromonitor, el 37% de los latinoamericanos indicó que pretende aumentar los gastos en viajes de ocio y vacaciones en 2018. Esta es la mayor tasa de respuesta en todas las regiones y es también superior a la tasa de respuesta global del 29%. Además, viajes y vacaciones son la actividad en que los consumidores de América Latina muestran mayor probabilidad de aumentar sus gastos.
Fuente: Global Consumer Survey 2017, Euromonitor International
Creando experiencias locales únicas para los viajeros
Hay un movimiento experiencial creciente impulsado por la percepción de los consumidores de que las experiencias los hacen felices, lo que, por lo tanto, los coloca en busca de estas. Empresas como Airbnb, que trabajan con el atractivo de autenticidad, tuvieron un buen desempeño, formando con sus usuarios una comunidad basada en intereses compartidos.
El modelo de negocios de Airbnb está intrínsecamente entrelazado con la búsqueda por lo real y auténtico, ya que el lema de la empresa surgió en la onda de viajeros que querían “vivir como un habitante local” en vez de estar en hoteles tradicionales. El Airbnb es la marca arquetípica de la economía compartida, que coloca el factor social y humano al frente y en el centro de su oferta de servicios. Al tratar de asociar su marca a un estilo de vida, Airbnb fomenta una relación de confianza y lealtad con sus usuarios.
En el saldo final, lo que importa para las marcas, a partir de ahora, es identificar lo que está conduciendo el nuevo comportamiento de quien busca hacer un viaje. El hábito de priorizar experiencias en vez de cosas materiales y una mayor inclinación hacia las marcas con las cuales el consumidor sienta que consigue comprometerse, en el sentido de tener una experiencia “no-comoditizada”, sino vista como autentica y personalizada, como la de un lugareño, son cuestiones clave que los players de la industria de turismo deben tener en mente durante los próximos años.
Para saber más, baje el informe de Euromonitor International presentado en WTM Latin America 2018: https://bit.ly/2qp7KzK
Sobre Euromonitor International
Euromonitor International es una empresa global de estudio y consultoría sobre el mercado de bienes de consumo y servicios. Con sede en Londres y más de 40 años de actuación, es líder en el suministro de inteligencia de negocios y análisis estratégico de mercado para empresas en todo el mundo. Ofrece soluciones de estudios personalizados y publica anualmente información sobre desempeño y tendencias de 30 sectores en 80 países, además de agregar datos demográficos y socioeconómicos de países y consumidores.