En nuestra situación actual, hay mucha incertidumbre sobre el futuro. Diariamente, cuando no cada hora, se realizan actualizaciones sobre cómo funcionará cada país, lo que significa que muchas empresas necesitan adaptar rápidamente su forma de trabajar. Con respecto a sus empleados y clientes, usted debe estar preguntándose cómo mantenerlos motivados y participativos. Consideramos que hay tres cosas importantes que deben hacerse para garantizar que la moral permanezca alta: comunicación, tranquilización y motivación.

La comunicación es esencial

Debido a que las cosas están cambiando rápidamente, puede ser difícil saber cuál es el momento apropiado para tomar decisiones y comunicarlas a sus empleados y clientes. Lo importante es comunicarse con frecuencia para no dar lugar a temores o preocupaciones. En lo que respecta a sus empleados, ¿usted no podría enviar una actualización diaria y tener una charla semanal a la hora del almuerzo para que ellos puedan sacarse las dudas que tengan? Si algo cambia, por ejemplo, si necesita que la gente trabaje desde su casa o cerrar la oficina, asegúrese de informarlo rápidamente. Pídales a sus gerentes que organicen debates con sus equipos para que, en caso de que surjan inquietudes, ellos puedan aconsejar al respecto o transmitírselas a usted. Cuando se trata de clientes, recuerde ser sincero sobre cualquier cambio en el funcionamiento de su empresa. Por ejemplo, si su tienda tiene que cerrar temporalmente o si necesita adaptar su servicio de entrega. Cuanto antes se haga la comunicación, más tranquilas estarán las personas con la situación y cualquier cambio futuro.

Transmita tranquilidad

A medida que la situación continúe cambiando, es importante que las personas se sientan tranquilizadas sobre el futuro de la empresa y todas las precauciones de salud y seguridad que usted necesite tomar. Asegúrese de informar a los empleados que el empleo de todos está seguro y que ustedes se adaptarán a la situación a medida que se desarrolle. Si sus oficinas necesitan permanecer abiertas, tranquilícelos con relación a los procedimientos de limpieza destinados a evitar la propagación del virus. Vuelva a confirmar con sus clientes que todavía está funcionando y tomando todas las precauciones necesarias para proteger su salud. Asegúrese de ir directamente al punto en estas actualizaciones para evitar malentendidos.

Levante la moral

Durante los períodos de incertidumbre, es normal que baje la moral, así que haga lo que pueda para mejorar el estado de ánimo de las personas y mantenerlas motivadas. ¿Por qué no hacer una happy hour los viernes, a través de un chat online, para que sus empleados tengan la oportunidad de desestresarse y tener contacto social? Darle a sus empleados la oportunidad de hacer intervalos de descanso durante el trabajo y relajarse ayudará a mantenerlos activos si muchos de ustedes estuvieran trabajando de forma remota. ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar el estado de ánimo de sus clientes? Si puede agregar productos complementarios, como una atención, a sus pedidos, eso podrá ayudar a mantener su relación con ellos o, si ellos acostumbran ir a sus tiendas, ¿por qué no ofrecerles entrega gratuita para que puedan continuar comprándole productos durante este período?

Lo importante en todo esto es mantener la conversación para que la gente no se preocupe con el “y si”.

Esperamos que estas sugerencias ayuden a mantener a las personas motivadas en su lugar de trabajo y a mantener su relación con los clientes.