Talvez usted ya haya oído que en la era de la Internet el contenido es el rey. Las empresas que conquistan más relevancia en los medios digitales son las que tienen buenas historias para contar, que muestran un estilo de vida interesante y crean un diálogo significativo con el público.
Es una tendencia fácil de percibir en las iniciativas de comunicación digital de las empresas conocidas y con grandes presupuestos de marketing. ¿Y usted, qué puede hacer en su empresa -aunque sea pequeña- para que su marca tenga contenido relevante y estratégico capaz de fidelizar clientes y de convertir iniciativas en ventas?
1) Sepa lo que es importante para su público
Es común que las empresas intenten anunciar sus productos y servicios en las redes sociales, pero es importante tener en cuenta que el propósito de las redes son las relaciones. Para convertir eso en más ventas primero es preciso conquistar al público digital con un contenido variado, útil e interesante.
Combine datos de CRM con estadísticas de las redes sociales para analizar el perfil de sus clientes y seguidores, converse con algunas personas para oír opiniones y feedbacks. Trate de identificar su estilo de viaje preferido, busque entender por cuál tipo de información ellas se interesan y de qué forma usted puede usar su expertise para ofrecer contenido útil.
2) La internet valoriza el contenido auténtico
Ofrecer tips de viaje en el sitio web de la empresa es una excelente idea -si se hace de la manera correcta-. Es una forma de asociar su marca a un estilo de vida y construir una relación con el público, inspirando y ayudando a sus clientes a viajar. No obstante, solo vale la pena lanzar un blog de su empresa si puede crear contenido original. Los sitios web que recurren a copiar y pegar artículos de Wikipedia, roban fotos y plagian contenido de otros blogs se perjudican en el ranking de Google y queman la reputación de la marca (además de violar la ley de derechos de autor).
3) Apueste en alianzas para crear contenido original
Una alternativa excelente para que su marca cuente con contenido original y cautivante para usar en las redes sociales es contratar blogueros, fotógrafos y videomakers para crear series especiales (publicadas en sus propios canales, pero patrocinadas por usted) o para convertirse en colaboradores free-lance en los canales de su marca. Busque un creador de contenido que produzca material de calidad, con el estilo de su público objetivo, y dele libertad creativa. No estamos hablando simplemente de tercerización de la producción de contenido y sí de una cocreación -dos cabezas piensan mejor que una-.
4) Controle la calidad del contenido
Seleccione buenos artículos y videos para compartir en las redes sociales. Proporcione el enlace al sitio web original (no copie el contenido en su propio sitio web) y marque el perfil oficial del autor como una forma de dar crédito. Si su página siempre comparte contenido de alta calidad, sus seguidores la reconocerán como una referencia para informarse sobre viajes. Además, al darle visibilidad al contenido y crédito al autor, usted puede conquistar la simpatía de formadores de opinión y generar más participación en sus perfiles en redes sociales.
5) Genere temas para debate entre gente interesante
Establezca relaciones con personas que son admiradas por su público objetivo para lograr una mayor visibilidad y credibilidad. Elija personalidades, blogueros y creadores de contenido que compartan los valores de su marca para probar sus productos y servicios, si es algo realmente interesante para sus seguidores, ellos publicarán posts hablando sobre el tema.
En todas las acciones de marketing digital, recuerde que lo que usted hace y publica dice mucho sobre su empresa. Distíngase por la transparencia y valorice la relación con el público. Cuando surja la oportunidad de un próximo viaje, sus seguidores lo recordarán y preferirán comprarles a aquellos a los que admiran y confían.
Fernanda Castelo Branco es periodista especializada en estrategia de comunicación corporativa y autora del blog Vontade de Viajar (http://www.vontadedeviajar.com), asociado a ABBV.