Programación también exploró la sinergia entre sostenibilidad y lujo y destacó las buenas prácticas de los principales players de la industria.
Diversidad e Inclusión, Turismo Responsable y Tecnología. Los tres pilares que guiaron la programación de conferencias de WTM Latin America ganaron teatros dedicados, con intenso movimiento en este primer día del evento. Profesionales del mercado, especialistas invitados y ejecutivos de otras industrias subieron a los escenarios temáticos para destacar tendencias globales, compartir soluciones y provocar la reflexión entre los presentes.
Uno de los platos fuertes de la jornada fue el lanzamiento del Manifiesto por la Diversidad e Inclusión, un documento elaborado por personalidades de diferentes sectores del turismo que reúne seis compromisos orientados a iniciativas inclusivas y acciones más tolerantes (leer más abajo). “No queremos distinción entre personas”, aseveró Mariana Aldrigui, profesora doctora e investigadora vinculada a la Universidad de São Paulo y miembro del Comité de Diversidad de WTM.
En la presentación del Manifiesto, la académica destacó que las buenas ideas pueden y deben ser replicadas en el grupo, que permanecerá abierto a sugerencias. Simon Mayle, director de WTM Latin America, defendió el aspecto humano e intercultural del turismo y, en consecuencia, la inclusión de todas las personas. “El Manifiesto tiene el papel de provocar cambios positivos”, concluye el director.
Game changer
El teatro de Turismo Responsable albergó ricos debates que revelaron la sinergia de sus atributos con el segmento de lujo, además de compartir buenas prácticas en la gestión de la sostenibilidad en establecimientos de hospedaje y tips de ESG (Environmental, Social and Corporate Governance) para pequeñas y medianas empresas.
Simone Scorsato, presidenta de la Brazilian Luxury Travel Association, contextualizó el turismo de alta gama, enumeró las acciones lideradas por la BLTA en el ámbito socioambiental y trajo a dos asociados para destacar las iniciativas propuestas en la conferencia “Sostenibilidad: Nuevo elemento indispensable en el Turismo de Lujo”. La ejecutiva argumentó que es necesario insertar iniciativas responsables en el core business y reforzó que la pandemia valoró la sencillez y consolidó la relación entre sustentabilidad y autenticidad.
Silmara Ambrósio, de Rancho do Peixe (Preá/CE), recordó que la sostenibilidad es un compromiso con el entorno, ya que la atracción de un nuevo flujo transforma la comunidad. Las contrapartidas van más allá de la construcción con un impacto mínimo, preferencia por materiales naturales y mano de obra local. La empresa creó su propio centro de reciclaje y naturalizó el verbo “nativizar” que refuerza el compromiso social. “Son las personas las que marcan la diferencia de los lugares”, dice Silmara.
Daniel Martins, de Unique Garden, afirma que la postura de la empresa es ver la sustentabilidad como una causa y no como una obligación legal. Las acciones son muchas e incluyen el monitoreo del consumo de energía y combustibles, además de la construcción de dos estaciones de tratamiento de efluentes en el complejo ubicado en Mairiporã (SP). Además de tratar adecuadamente los residuos, el hotel también genera oportunidades de ingresos para cooperativas locales con materiales reciclables. Otro frente es un área para la conservación de animales silvestres.
Dos de los 14 finalistas de la segunda edición del Premio de Turismo Responsable se presentaron y demostraron que hay espacio para acciones afirmativas. Además de crear itinerarios de afroturismo ‒una tendencia creciente en Brasil y en el mundo‒, Diaspora Black registra anfitriones de hospedaje y experiencias y realiza capacitaciones sobre el tema. La iniciativa Turismo Co2 Legal – Guardianes del Clima, por otro lado, propone mitigar las emisiones de carbono a través de la actividad turística en Itacaré (BA), además de ofrecer apoyo a la certificación orgánica y de sensibilizar a la población local para actuar como guardiana de los bienes naturales. Los ganadores serán anunciados mañana a las 18 horas.
Antonietta Varlese (Accor Hotels), Jason Ward (Azul Linhas Aéreas) y Pedro Telles (Movida) encabezaron el debate sobre buenas prácticas en ESG. Moderada por Gustavo Syllos, la presentación destacó iniciativas de las empresas e ideas simples que pueden ser replicadas por pequeñas y medianas empresas, como la contratación de una consultoría para delinear estrategias y acciones viables, así como el benchmark. Los tres ejecutivos reforzaron que la participación de todos los departamentos es esencial y recordaron la importancia de crear indicadores y medir los resultados de todas las acciones.
Destinos y tecnología
La capacitación de Chile, abierta exclusivamente a los participantes del programa “Agente en Ruta”, resaltó la oferta turística del país sudamericano. La representante Sandra Veloso destacó la oferta de deportes de nieve, incluyendo el snowkite, los atractivos naturales y la oferta cultural, además de reforzar que el país es mucho más que Santiago.
En el área de Travel Tech, Jeanine Pires abordó las oportunidades de venta de viajes que surgen a través de las redes sociales. La ejecutiva anunció que, en breve, se lanzará una plataforma B2B con asociados y propuesta de comisionamiento, atención 24 horas y humanizada, con plantillas listas para uso de los socios. “Obviamente, las redes sociales aumentarán la visibilidad, siempre que se produzca un buen contenido, se podrá llegar a muchas más personas”, dijo.
Caroline Dalmolin abordó los impactos del metaverso, un conjunto de espacios virtuales que permite la interacción con personas que físicamente no están cerca. Tener una reunión de trabajo en realidad aumentada y conocer Grecia desde el sofá de casa, por ejemplo, es algo que se está concretando rápidamente. “Obviamente, nada puede reemplazar lo real, lo físico, como oler el mar, por ejemplo. Pero la novedad abrirá nuevas posibilidades de experiencias”, afirmó la ejecutiva de Meta.
Según ella, Brasil es el segundo país en consumo de redes sociales, lo que puede impulsar a la tecnología a expandirse cada vez más. “Creo firmemente en un futuro tecnológicamente evolucionado. Veo que el celular, por ejemplo, no será necesario y se crearán otras formas de comunicación a través de nuevas herramientas”, concluyó.
Compromisos del Manifiesto WTM por la Diversidad e Inclusión:
1 – La industria depende de la paz y la tolerancia entre los pueblos y debe ser modelo en la adopción de políticas de diversidad. Somos un retrato real de un mundo diverso.
2- Nuestro objetivo es ser inclusivos y acogedores con las personas. Todas las personas. Sin ninguna distinción.
3 – Trabajamos para incrementar la participación de empresas comprometidas con acciones de responsabilidad social y ambiental.
4- Ampliaremos las acciones de reconocimiento, valoración y difusión de iniciativas exitosas e inspiradoras para el turismo
5 – Por medio de estudios, mapearemos la desigualdad y las barreras de acceso a empleos y oportunidades en el sector, compartiendo información que nos pueda conducir a mejores indicadores.
6 – El prejuicio es incompatible con el turismo. Dondequiera.
Acerca de World Travel Market
El portfolio de World Travel Market (WTM) comprende los principales eventos de viajes, portales online y plataformas virtuales en cuatro continentes, y genera más de US$ 7,5 mil millones en negocios del sector.
Acerca de WTM Latin America
WTM Latin America se realiza anualmente en São Paulo y atrae alrededor de 19 mil profesionales del turismo durante los tres días del evento. La feria ofrece contenido calificado, así como networking y oportunidades de negocios. En su novena edición –la primera 100% virtual, realizada en 2021–, WTM Latin America continuó con su enfoque en la generación efectiva de negocios y alcanzó la marca de 4.200 citas realizadas entre compradores, agentes de viajes y expositores.
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