Informar las tendencias, compartir los casos, destacar sugerencias prácticas. La oferta de conocimiento actual dirigido a la industria del turismo es uno de los principales pilares de WTM Latin America y no fue diferente durante el primer día de la edición 2023, cuando la organización del evento comprobó una vez más la demanda de los profesionales por contenido de calidad en los tres teatros temáticos – Explore Trends, Explore Transformation y Explore Technology.
Inteligencia artificial fue uno de los temas de destaque en Explore Transformation, espacio que cumplió las premisas de desmitificar las herramientas tecnológicas y traer sugerencias prácticas a los profesionales presentes. Thiago Akira, profesor y consultor de marketing digital para el Turismo, mostró como ChatGPT puede ser útil para pensar en escenarios hipotéticos de viajes, que pueden proporcionar buenas soluciones para viajantes reales.
Pidiendo, por ejemplo, que la aplicación asuma el comportamiento de determinado perfil de viajante y manteniendo el diálogo para solucionar dudas o indicar posibles puntos de atención durante la interacción. “Otra opción es cambiar los papeles y pedir sugerencias prácticas sobre viajes y destinos a la máquina”, sugiere. Según él, nuevas tecnologías siempre solicitarán personas capacitadas para utilizarlas de la manera correcta. “Debemos ser los curadores de la información que trae esta herramienta, entendiendo que esta información es un punto de partida y tendrá que ser verificada y mejorada”, defiende.
Lucas Wagner, gerente de cuentas minoristas de Google, también reveló posibilidades de optimización de negocios por medio de inteligencia artificial. Según él, la adhesión a herramientas digitales ahorra el 48% del tiempo que se utilizaría para la ejecución, dejando a los profesionales más disponibles para insights y decisiones estratégicas. Frente a un teatro abarrotado, este también destacó los cambios en el proceso de compra y la importancia de trabajar orientado por datos. “La jornada de decisión no es lineal, es confusa. Esto porque las personas son complejas y la compra de viajes también es”, afirma.
Wagner explicó que el nuevo consumidores multicanal – encuestas de Google muestran que el 54% de las personas usan cinco o más canales online y offline para decidir una compra – y recorren una jornada más larga antes de cerrar cualquier negocio online. “Son cerca de 500 interacciones digitales antes de una posible conversión y cuanto mayor el ticket medio, más este proceso se prolonga”, comenta. Este también recordó que esta nueva jornada comienza con un gatillo, sigue para el momento de exploración y por la evaluación. “El próximo paso puede ser tanto la compra como el regreso a la fase de exploración, partiendo de nuevos inputs”, dice.
Storytelling fue otro tema que llamó la atención de los participantes en este primer día de WTM Latin America por el potencial de ventas que puede generar una buena historia. “La técnica conecta viajantes con experiencias auténticas, ayuda a promover destinos poco conocidos o con poca capacidad de inversión, y además puede ser estrategia en la gestión del turismo sostenible”, defendió Marta Poggi, consultora de marketing digital para turismo y hotelería.
Storytelling también tiene el poder de dar a conocer historias que muchas veces pasan desapercibidas. Fue lo que mostraron Carlos Humberto da Silva Filho, co-fundador y CEO de Diaspora Black, y Thais Rosa, CEO de la agencia de viajes Conectando Territorios, iniciativas que promueven la cultura, la historia negra y el turismo responsable en comunidades tradicionales y lugares de memoria.
“Storytelling es contar cuentos, pero es necesario tener empatía”, comentó Carlos, que mostró maneras de usar el concepto aliado a historias reales y que emocionan. “El turismo tiene el poder de unir y fortalecer narrativas, contándoles a otras personas historias que deberían habernos contado, pero no lo hicieron”, complementó Thaís.
Y ya que el tema es contar historias, WTM trajo un panel que debatió la relación entre quien produce y publica imágenes con los destinos fotografiados. “La responsabilidad tiene que estar en el centro de todo lo que hacemos. Las máquinas, así como los celulares, son instrumentos de poder”, recordó Andréa D’Amato, fotógrafa estudiante de doctorado en Antropología Visual. “Las imágenes distorsionadas que se viralizan pueden generar crisis y el manejo es mucho más laborioso que el cuidado previo”, dijo Heitor Salatiel, gestor cultural y de experiencias turísticas.
Andréa y Heitor compartieron experiencias propias en que el uso impensado de cámaras en viajes por territorios de comunidades tradicionales y religiosas generaron incomodidad entre los presentes. Y enfatizaron la importancia de practicar la empatía y pedir permiso para capturar imágenes de personas que aceptan abrir sus casas y lugares de afecto a visitantes.
Desafíos en sostenibilidad
A la vanguardia en el debate relacionado con el turismo responsable, WTM Latin America una vez más dedicó un teatro a los diferentes sesgos de este tema. El panel de estreno reflexionó sobre los desafíos del sector público en el incentivo a acciones sostenibles y trajo al escenario Marianne Costa (Instituto Vivejar), Rafaela Lehmann (Ministerio de Turismo), Bruno Wendling (Fundación de Turismo de Mato Grosso do Sul) y, Ana Clévia Guerreiro (Sebrae Nacional).
Los panelistas coincidieron que la falta de continuidad en las políticas públicas es uno de los mayores desafíos a superar, junto con la urgencia de asumir la responsabilidad de todos los vínculos – esfera pública, iniciativa privada y comunidad. “La sostenibilidad institucional es un tema poco discutido, pero es esencial contemplar este pilar en la estrategia. Es necesario unir fuerzas y seguir con lo que da buenos resultados, en lugar de actuar con revanchismo o simplemente pensar en nuevas formas de reinventar la rueda”, declaró Bruno.
Ana Clévia defendió la creación de una política estructurada para mediano y largo plazo, mientras Rafaela destacó la importancia de las alianzas – especialmente con la academia. “Necesitamos investigaciones para avanzar y el 90% de las iniciativas del área de sostenibilidad y acciones climáticas de Mtur se desarrollaron junto a académicos”, finalizó.
La empleabilidad fue otro tema debatido en el espacio, bajo el sesgo de la inclusión. “La atracción de talentos siempre fue un obstáculo y empeoró después de la salida de la peor fase de la crisis porque otros sectores se adaptaron de forma mucho más rápida al trabajo online o híbrido, mientras muchas posiciones en turismo aún requieren trabajo presencial. Cuando el joven compara las ofertas y considera los costos de desplazamiento, ropa y alimentación, el turismo sale perdiendo”, defendió la investigadora Mariana Aldrigui.
Clóvis Casemiro, gerente de la Asociación Internacional de Turismo LGBT (IGLTA) destacó el déficit en educación – especialmente para atención en otros idiomas, mientras Ricardo Gomes, presidente de la Cámara de Comercio y Turismo LGBT de Brasil, sugirió que los empresarios comiencen a actuar con el análisis de los proprios empleados. “Fomentar negocios requiere alineación mínima con su equipo que debe ser diversa, representando a la sociedad brasileña, con gays, lesbianas, trans, negros, personas en sillas de rueda. Es necesario comenzar a pagar esta deuda social que persiste hace mucho tiempo”, e indica.
En ese sentido, Gustavo Pinto, presidente de Instituto Vivejar, dirige un mensaje a las empresas de pequeño porte: crear metas de corto plazo para promover el cambio. “Coloque la contratación de un negro, mujer o LGBT como objetivo, aunque su empresa tenga sólo cinco empleados”, sugiere. A los agentes independientes, él indica otro camino: buscar proveedores diversos y listar productos que complementen la experiencia del cliente, propiciando más contacto con la diversidad.
Lanzamientos
WTM Latin America también fue el escenario para un acuerdo de cooperación mutua entre Embratur y 16 municipios del litoral paulista. Marcelo Freixo, presidente de Embratur; Roberto de Lucena, secretario de turismo de São Paulo, y dirigentes de los municipios se reunieron para conmemorar el incentivo que se creó, inicialmente, para contribuir con la retomada de la economía de esta región tras las fuertes lluvias ocurridas hace poco más de un mes.
Embratur se compromete a realizar una campaña publicitaria online para atraer viajantes de Argentina, Uruguay y Paraguay, además de formatear una campaña de ventas en colaboración con los operadores asociados a Braztoa. Gestores públicos y empresarios de la región contarán también con capacitaciones relacionadas al turismo internacional, negocios y eventos. Adriana Balbo, secretaria de turismo de São Sebastião, conmemoró la iniciativa. “La costa está cada vez más fuerte, unida y estructurada para recibir a los turistas de vuelta”, dijo.
Otro lanzamiento que importante del primer día del evento fue el de la nueva ruta de JetSmart entre São Paulo y Santiago de Chile. La compañía aérea low cost tendrá cinco vuelos por semana entre los dos destinos, con previsión para operar el vuelo diariamente a partir de julio de este año. “Poco a poco seguimos creciendo en nuevas rutas, mostrando nuestra fuerza en los países donde pasamos. También tenemos la flota de aviones más sostenible de Sudamérica, y esperamos aumentarla de 24 a 124 aviones hasta 2028”, dijo Victor Mejía, director comercial de la compañía fundada en 2017.
Para celebrar la ocasión y fomentar el turismo en el continente, la compañía aérea anunció, además un cupón de descuento del 25% para que los participantes de la feria compren sus boletos para la nueva ruta al final del evento, el embarque debe realizarse hasta fines de 2023. JetSmart también opera rutas a partir de Foz de Iguazú (para Santiago) y Rio de Janeiro (para Santiago, Buenos Aires y Montevideo).
Para cerrar el día, el turismo de Ecuador realizó una conferencia de prensa para reforzar su interés en atraer turistas brasileños. El país sudamericano mostró sus atributos naturales, culturales y gastronómicos – con derecho a degustación de chocolates y vinos locales, además del sorteo de un viaje- y destacó los esfuerzos para retomar los vuelos directos a Brasil. “Estamos volviendo a actuar después de la pandemia, desenvolviendo contactos para tener de vuelta el vuelo y generando promociones para que los brasileños puedan conocer nuestras maravillas”, dijo Edgar Novoa, Director de la Oficina Comercial de Ecuador en Brasil.
Sobre WTM Latin America
WTM Latin America es realizada, anualmente, en la ciudad de São Paulo y atrae alrededor de 20 mil profesionales de turismo durante los tres días del evento. El evento ofrece contenido calificado aliado a networking y oportunidades de negocios. En su más reciente edición, en 2022, WTM Latin America mantuvo su enfoque en la generación efectiva de negocios, y logró programar de modo anticipado seis mil reuniones que se realizaron entre compradores, agentes de viajes y expositores. El próximo evento, que marca los 10 años de WTM Latin America, se realiza entre el 3 y el 5 de abril (entre lunes y miércoles, respectivamente), en el Expo Center Norte, São Paulo. Para más información están disponibles en nuestra área de prensa, en el sitio web, en: contenidos en portugués, contenidos en español, contenidos en inglés.
Información a la prensa: WTM Latin America
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