Em nossa situação atual, há muita incerteza quanto ao futuro. São feitas atualizações diárias, se não a cada hora, sobre como cada país funcionará, e isso significa que muitas empresas precisam adaptar rapidamente sua maneira de funcionar. Com relação aos seus funcionários e clientes, você deve estar se perguntando como pode mantê-los motivados e envolvidos. Acreditamos que há três coisas importantes a serem feitas para garantir que a moral permaneça alta: comunicação, tranquilização e motivação.
A comunicação é essencial
Como as coisas estão mudando rapidamente, pode ser difícil saber qual é o momento certo para tomar decisões e comunicá-las aos seus funcionários e clientes. O importante é se comunicar com frequência para não dar margem a receios ou preocupações. No que tange aos seus funcionários, será que você não poderia enviar uma atualização diária e realizar um bate-papo semanal na hora do almoço para que eles possam tirar quaisquer dúvidas que tenham? Se algo mudar – por exemplo, se você precisar que as pessoas trabalhem em casa ou que o escritório feche –, não deixe de informar isso rapidamente. Peça aos seus gerentes que organizem discussões com as equipes deles para que, caso surja alguma preocupação, eles possam dar conselhos a respeito ou repassá-la a você. No que diz respeito aos clientes, lembre-se de ser franco quanto a quaisquer mudanças no funcionamento da sua empresa. Por exemplo, se sua loja tiver de fechar temporariamente ou se você precisar adaptar seu serviço de entrega. Quanto antes a comunicação for feita, mais calmas as pessoas ficarão com a situação e com quaisquer mudanças futuras.
Tranquilize
À medida que a situação continue mudando, é importante que as pessoas se sintam tranquilizadas quanto ao futuro da empresa e a todas as precauções de saúde e segurança que você precise adotar. Não deixe de comunicar aos funcionários que o emprego deles está seguro e que vocês se adaptarão à situação conforme ela vá se desdobrando. Caso seus escritórios precisem permanecer abertos, tranquilize com relação aos procedimentos de limpeza destinados a evitar a propagação do vírus. Confirme novamente com seus clientes que vocês ainda estão funcionando e adotando todas as precauções necessárias para proteger a saúde deles. Não deixe de ir diretamente ao ponto nessas atualizações, a fim de evitar qualquer mal-entendido.
Levante o moral
Durante períodos de incerteza, é normal que haja uma queda no moral, então faça o que puder para melhorar o humor das pessoas e mantê-las motivadas. Por que não realizar um happy hour às sextas-feiras por meio de um bate-papo online para que seus funcionários tenham a oportunidade de desestressar e ter contato social? Dar aos seus funcionários a oportunidade de fazer uma pausa no trabalho e descontrair ajudará a mantê-los ativos, caso muitos de vocês estejam trabalhando remotamente. Existe algo que você possa fazer para melhorar o humor dos seus clientes? Se puder adicionar produtos de cortesia aos pedidos deles, isso poderá ajudar a manter seu relacionamento com eles, ou, se eles costumam ir às suas lojas, por que não oferecer entrega gratuita para que eles possam continuar comprando produtos de você durante esse período?
O importante em tudo isso é manter a conversa em andamento para que as pessoas não se preocupem com o “e se”. Esperamos que essas sugestões ajudem a manter as pessoas motivadas no seu local de trabalho e a manter seu relacionamento com os clientes.