*Por Simon Mayle, Event Director ILTM North America, ILTM Latin America & Proud Experiences
Nossa razão de ser na PROUD Experiences é garantir que todos sintam que pertencem a qualquer lugar quando viajam. Quando se trata de viajantes LGBTQ+, temos um longo caminho a percorrer, não só existem cerca de 69 países em todo o mundo onde a homossexualidade é ilegal, como ainda vivemos, infelizmente, num mundo politicamente polarizado onde ainda existem agendas políticas anti-gay, como na Florida e partes dos EUA, que estão tentando legislar contra drag queens que se apresentam abertamente em público e em Uganda, que este ano tornou ilegal até mesmo identificar-se como gay!
Através do nosso trabalho com a PROUD Experiences, recebemos muitas histórias de viajantes LGBTQ+ sobre suas experiências quando viajam. No início deste ano, recebi uma nota de uma parceria com agente de viagens, que é um casal do mesmo sexo, informando que: Nos últimos 3 meses, eles tiveram 4 estadias em hotéis sendo tratados como Sr. e Sra., uma estadia em hotel onde montaram 2 camas no quarto deles, outra estadia em que havia um sofá-cama que eles não solicitaram. Este é apenas um exemplo de alguns dos desafios que os viajantes LGBTQ+ enfrentam. Vale lembrar que viagem é com o que gastamos o tempo mais precioso, o dinheiro mais arduamente ganhado e no que colocamos nossas esperanças e sonhos para uma experiência inesquecível. Infelizmente, muitas vezes essa experiência pode ser negativa desde o início, se os hóspedes LGBTQ forem recebidos já no check-in com perguntas sobre se realmente querem uma cama de casal ou talvez uma sobrancelha levantada ou apenas uma recepção que parece pouco acolhedora, que pode ser extremamente sensível por ter tido experiências anteriormente desagradáveis.
Ainda assim, acreditamos que viajar é o oposto de mente fechada. Viajar expande nossas mentes e nossa compreensão dos outros, aproxima diferentes pessoas, culturas e países. Por isso, acreditamos que as viagens têm o poder de mudar; e a mudança está acontecendo, Singapura, Barbados, Botsuana e Moçambique são alguns dos países que estão descriminalizando a homossexualidade. Países que dependem do turismo. Como um setor, acreditamos que as viagens têm o poder de ajudar a fazer a mudança? Acredito que todos nós temos esse poder. Seja facilitando o trabalho de alguém ou usando viagens para influenciar a cultura de uma empresa ou país. Mas o mais importante é influenciar a experiência dos viajantes LGBTQ – trabalhando em todos os níveis da sua organização, seja como agentes ou no próprio setor hoteleiro, todos precisamos garantir que a equipe esteja treinada e pronta para reconhecer cada viajante como indivíduo, casal ou família.
O que pode ser feito? Bem, a diversidade começa dentro. Você é uma empresa diversificada? Sua empresa, hotel, DMC ou agência de viagens representa verdadeiramente a comunidade onde atua? Você deve ter como objetivo romper barreiras de conversas sobre diversidade e inclusão, dizer às pessoas para não terem medo, não se preocuparem em cometer erros, apenas ter o coração e a mente abertos, e o desejo de fazer as pessoas se sentirem confortáveis. Às vezes, a terminologia em torno de LGBTQIA+ pode ser assustadora para as pessoas, mas é o elemento humano que importa mais que as letras.
A imagem também importa. Já olhou suas redes sociais? Muitas marcas de hotéis que conheço e respeito ainda têm contas no Instagram que apresentam quase exclusivamente dois pais ocidentais, brancos e loiros, com dois filhos loiros e de olhos azuis. Assim como eu, sei que a maioria das pessoas olhará para o Instagram como uma primeira parada e verá se há alguém que ´´se parece comigo´´ ou poderia ser eu. Se não, então não é o lugar para mim. Ou – eu não pertenço aqui.
Outras coisas simples que podem ser feitas são considerar o treinamento de sensibilidade para sua equipe, perguntas simples, feitas de maneira sensível podem fazer toda a diferença, como no check-in de um hotel ´´as camas podem ser feitas de duas maneiras, uma queen ou duas de solteiro, você tem uma preferência´´ ou perguntar às pessoas quais são seus pronomes preferidos, ´´como você prefere que eu me refira a você?´´ ou se identificar, ´´Olá, meu nome é Simon, meu os pronomes são ele/ele´´ e faça isso em seu e-mail para fazer uma declaração sobre atitude em relação à Diversidade e Inclusão e também para ampliar a conversa sobre Diversidade e Inclusão.
Aqui na RX, temos Grupos de Recursos de Funcionários (ERGs) que representam todos os aspectos de Diversidade e Inclusão, eles têm uma forte participação de aliados (apoiadores) e são uma ótima maneira de melhorar a diversidade e inclusão dentro do seu negócio.
Por último, mas não menos importante, participe de eventos – como as nossas próprias Experiências PROUD ou preste atenção ao programa de seminários na WTM onde a diversidade e a inclusão são sempre abordadas, principalmente no que diz respeito ao Afroturismo ou estar presente em eventos de orgulho e celebrar o mês do orgulho e muito mais dentro de suas organizações.
Caso queira conversar mais ou tenha alguma sugestão sobre o que poderíamos fazer melhor, não hesite em nos contatar diretamente aqui.
As opiniões expressas neste texto são do autor e não refletem, necessariamente, a posição da WTM Latin America.