por Marco Ferraz, presidente da CLIA ABREMAR BRASIL
Investir em especialização e qualificação profissional para venda de Cruzeiros Marítimos é fundamental para o sucesso do trabalho de um agente de viagens. Com retorno garantido, o setor oferece as melhores comissões do mercado – somente no Brasil, os Cruzeiros pagaram R$ 90 milhões de comissionamento em 2015 – e ainda é pouco conhecido em sua totalidade (poucas são as agências especializadas no nosso segmento.
Por ser extremamente completo, o produto ainda gera muitas dúvidas e curiosidades nos consumidores. E, embora muitos viajantes se sintam tentados a reservar umas férias por conta própria, nada pode substituir os benefícios oferecidos pelos agentes de viagens – que chegam a auxiliar até os turistas mais experientes para apresentar as melhores ofertas, promoções, orientações e garantias, quais roteiros são melhores em que época do ano etc. De acordo com a CLIA (Cruise Lines International Association), sete em cada dez viajantes (70%) no mundo utilizam um agente de viagens para planejar as férias em um Cruzeiro Marítimo.
Por isso, o preparo deste profissional é imprescindível: ele deve identificar o perfil do consumidor e oferecer a opção mais adequada, para não frustrar expectativas. Precisa conhecer os destinos de Cruzeiros, temporadas no mundo, as operadoras, navios disponíveis, produtos acessíveis e outros detalhes que fazem diferença na escolha pelo cliente. Também deve saber como funciona a dinâmica do navio e de que maneiras o hóspede pode otimizar seu tempo a bordo, aproveitando cada espaço e serviço.
Toda essa confiança no agente parceiro; as comodidades a bordo; a vista esplêndida; o entretenimento; a gastronomia; a oportunidade de conhecer diversas cidades com o conforto de não precisar fazer malas ou realizar traslados; e a segurança dos Cruzeiros Marítimos vai fazer com que o cliente aproveite sua viagem ao máximo e queira repetir a experiência muitas outras vezes.
Parece muito, mas não é. É exatamente essa dedicação e know-how completo que propiciará uma experiência inesquecível ao cruzeirista. Para facilitar um pouco o que disse até aqui, separei sete motivos para um turista contratar agentes de viagens ao comprar Cruzeiros. Vale se debruçar sobre o assunto e mostrar para seu cliente que você e sua empresa são capazes de entregar todas essas exigências e ainda mais!
1. Uma enciclopédia de cruzeiro: os agentes de viagens são treinados e certificados em cruzeiros em geral e ajudam na escolha de produtos e destinos, o que beneficia os interessados imensamente. Eles devem ter respostas sobre tudo, desde o tipo de navio adequado para a família até os chefs mais bem preparados para servir pratos sem glúten, por exemplo. Além de ajudar no planejamento de cada cliente ao mesmo tempo em que podem tirar dúvidas ao longo do caminho.
2. Um negócio verdadeiro: por preparar e executar vários cruzeiros a cada semana, os agentes de viagens normalmente precisam estar sintonizados com o pulso da indústria e assim ficar cientes das melhores ofertas e descontos. Alguns podem até ter acesso a descontos de linha de cruzeiro que não estão disponíveis para os consumidores. Mais importante ainda: não deve haver nenhum custo adicional para o viajante usar um agente de viagens.
3. Economia de tempo e dinheiro: depois de buscar as melhores taxas, um agente de viagens ainda pode livrar clientes de outro recurso valioso – o tempo. Os passageiros não precisam passar horas pesquisando as melhores ofertas ou destinos. Os agentes de viagens devem ser extremamente experientes, ter o maior número de ofertas e informações em tempo real e fazer o trabalho braçal, seja ao encontrar a cabine perfeita ou o planejamento de excursões.
4. Um passo à frente: o agente deve assessorar os viajantes planejando detalhes minuciosos da sua viagem antes do embarque. Em vez de se preocupar com cada um dos detalhes de uma viagem de cruzeiro, os viajantes podem desfrutar de uma experiência quase sem preocupação, em que a reserva e detalhes foram cuidados com antecedência.
5. O recurso certo: os agentes de viagens são a melhor opção quando se trata de resolução de problemas imprevistos ou falhas. Ele tem condições, por exemplo, de evitar que o viajante desperdice seus momentos de férias em razão de bagagem perdida, excursões canceladas, atrasos de viagens e muito mais.
6. Uma viagem sob medida: um agente de viagens pode criar uma experiência de viagem perfeita com base nas preferências, gostos e esperanças dos viajantes. Para isso, precisa estar sempre armado com as informações mais atuais sobre como encontrar o navio certo, o itinerário apropriado e localização da cabine para orientar cruzeiristas na direção certa.
7. Atualizações em tempo real: os agentes de viagens têm acesso a atualizações de uma linha de cruzeiro em tempo real e recebem informações online. Isto serve de bússola, informando desde novas ofertas de spa às mudanças no itinerário do navio. Propicia também aos viajantes tirar vantagens das mais recentes ofertas a bordo, excursões terrestres ou qualquer outro plano de última hora.
Sobre Marco Ferraz: Com mais de 30 anos de experiência no setor turístico, Marco Ferraz é, desde dezembro de 2014, presidente da CLIA ABREMAR BRASIL (Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos). Marco começou a trabalhar com turismo nos anos 1980 pela Monark Turismo, e antes de assumir a presidência da CLIA ABREMAR, foi presidente da Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) por quatro anos, e na sua gestão foi iniciada a parceria entre WTM Latin America e Braztoa.
As opiniões expressas neste texto são do autor e não refletem, necessariamente, a posição da WTM Latin America.