Os hotéis vêm tentando reduzir as tarifas e implementar novas medidas com a finalidade de revitalizar a indústria hoteleira e contribuir para a recuperação do faturamento em meio ao surto de coronavírus. A Wego elaborou uma lista de recomendações e precauções sustentáveis para a indústria hoteleira durante este período de incerteza.

Seja flexível

Existem algumas maneiras de adotar uma abordagem flexível para a situação atual. Por que não abrir mão das tarifas de cancelamento, oferecer reembolso total e permitir alterações nas reservas sem custo adicional? Isso garantirá que seu relacionamento com os clientes permaneça positivo, além de aumentar a probabilidade de eles fazerem a reserva novamente quando as restrições às viagens forem flexibilizadas.

Incentive a alteração da reserva em vez do cancelamento

Para salvar a indústria de turismo, as empresas estão incentivando os viajantes a adiar ou alterar suas reservas com base nas medidas aplicadas em cada país. Então, por que não fazer contato com seus clientes e ver se eles gostariam de transferir as reservas deles para o segundo semestre e de aproveitar as tarifas boas, enquanto durarem?

Promova práticas de desinfecção e higiene nas instalações

Destaque as novas medidas que você está adotando, bem como as diretrizes seguidas, para proteger contra a transmissão do vírus. Isso tranquilizará seus clientes no sentido de que a saúde e segurança deles são a sua maior prioridade durante a estadia.

Use a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Analise com atenção o comportamento dos clientes e envie alertas personalizados com base na sazonalidade e na geolocalização deles. Isso permitirá a você alcançar segmentos relevantes de viajantes durante a jornada deles e sugerir férias em casa e locais próximos para visitarem.

Renove os programas de fidelidade

Cogite refinar as condições do seu programa de fidelidade. Eleve a categoria dos clientes fiéis e amplie os benefícios. Isso aumentará muito a probabilidade de eles reservarem com você no próximo ano, especialmente porque não vão querer perder nenhum benefício.

Foque nas férias em casa e nas promoções

Promova as férias em casa e as estadias mais curtas. Este é o momento certo para você fazer aquelas promoções de duas diárias pelo preço de uma, pensão completa e all inclusive. Quando puderem viajar, as pessoas vão buscar as melhores ofertas que conseguirem, e a concorrência será grande. Use este período para planejar uma campanha promocional completa que você poderá colocar em ação assim que as restrições às viagens forem suspensas.

Mantenha seus clientes informados

Assegure que seus clientes estejam a par das últimas medidas e anúncios referentes à COVID-19 e das precauções que você está seguindo a esse respeito. Os clientes sempre se lembrarão de que você pensa na segurança deles em primeiro lugar e continuarão reservando com você no futuro.

Use mecanismos de metapesquisa

Estamos juntos nesta. A Wego leva as ofertas dos hotéis a seus usuários para ajudá-los a obter as melhores tarifas e promoções de centenas de hotéis e acomodações alternativas.

As iniciativas governamentais e as políticas e procedimentos aplicados mundialmente, bem como os esforços da IATA para combater o efeito do vírus e revitalizar a economia, são promissores. Estamos otimistas e esperamos observar crescimento nos próximos meses.