Conteúdo será apresentado durante painéis e debates realizados no teatro Explore Technology
Como converter likes em vendas? Quais são as estratégias para transformar seguidores em turistas? E como fazer para fidelizar seus públicos de interesse? Será que a jornada de compra do viajante mudou?
Essas são algumas das perguntas passam pela cabeça de muitos profissionais de turismo. A migração digital e a adesão a ferramentas tecnológicas foram essenciais para a sobrevivência dos negócios, mas a consolidação dessa etapa resulta em muitas reflexões.
A boa notícia é que falta pouco tempo para o mercado conhecer as respostas a esses anseios, já que compartilhar cases que solucionem dúvidas e apoiem a atuação dos profissionais foi a linha que guiou a WTM Latin America na formatação do conteúdo educacional do teatro Explore Technology. Humanizar o digital é um dos alicerces para a programação de 2023 que irá destacar tendências, desmistificar tecnologias e trazer dicas práticas para que os participantes consigam replicar os ensinamentos em seus negócios.
A pedido da WTM Latin America, a curadoria de Gabriela Otto levou em consideração temas e conteúdos capazes de fornecer insumos para diferentes departamentos, da comunicação ao atendimento e às vendas. “Assim, além dos painéis, conferências, debates e estudos de caso ministrados por experts do mercado, líderes de outras indústrias também sobem ao palco para compartilhar suas experiências nas relações com o turismo. Com isso, apresentamos resultados tangíveis e das práticas que foram debatidas”, diz Thais Del Ben, gerente de Marketing e Comunicação da WTM Latin America.
Um dos destaques é a participação tripla do Google: Lucas Wagner, gerente de Contas de varejo, promete esclarecer a relação entre Inteligência Artificial e turismo; Débora Bonazzi, líder de Viagens, aborda aspectos que premeiam a nova jornada do viajante; e Sauanne Bispo, líder do Centro de Inovação, Experiências do Cliente e Relacionamento do Google Brasil, participa de um painel focado em dicas para otimizar a influência online, junto a influenciadoras e profissionais de viagens.
O potencial transformador da tecnologia será destaque no painel que trata do uso de ferramentas inovadoras para garantir acessibilidade em diferentes equipamentos turísticos. O conteúdo será ministrado por Ricardo Shimosaki, cadeirante, consultor especialista em acessibilidade e inclusão, agente de viagens e diretor da Turismo Adaptado, e Janaína Bernardino, deficiente visual e especialista em inspeções como cliente oculto para empresas de diferentes segmentos -, tanto sob o ponto de vista do cliente como do viés dos negócios. A jornalista Jéssica Paula completa o painel, compartilhando a experiência de visitar 34 países com as muletas que a acompanham desde os seis anos de idade.
As melhores práticas de prospecção tanto no ambiente online quanto no offline também estão na agenda do teatro, bem como dicas para a formatação de roteiros e uma análise do perfil, comportamento e expectativas do viajante contemporâneo. O último painel trará dicas para garantir excelência no atendimento ao cliente de lazer e corporativo, com a participação de Rafaela Wizenberg, head de Experiência do Cliente e Projetos da Primetur Viagens & Experiências, e de Guilherme Rizzi, gerente-sênior de Customer Sucess da Copastur. À programação temática, soma-se a área de exposição que vem crescendo em adesão. Empresas de diferentes portes focadas em produtos e serviços ligados à tecnologia e à inovação estarão à disposição para apresentar seu portfólio aos visitantes. Entre os confirmados estão Omnibees, Juniper, Infotera, Travcoding, Travel Compositor e WeTravel, entre outros. A Beeteller, empresa facilitadora de pagamentos internacionais, estreia como expositora neste ano.